Política de Garantía

En CAPS SALUD nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, seguros y acordes con la información brindada en el Sitio. La presente Política de Garantía de Productos y Reclamos establece las condiciones bajo las cuales podés realizar reclamos relacionados con fallas de calidad, defectos de fabricación o incumplimientos en relación con lo ofrecido.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todos los productos adquiridos en el Sitio de CAPS SALUD dentro de la República Argentina, y debe interpretarse en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento, la Política de Envíos y Plazos de Entrega y la Política de Pagos y Facturación.

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por CAPS SALUD son complementos alimenticios (encapsulados y gomitas) destinados a acompañar el bienestar general. No son medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos.

Por lo tanto:

  • No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
  • No se garantiza un resultado específico o idéntico para todas las personas, dado que cada organismo puede reaccionar de manera diferente.
  • La información de beneficios y uso tiene carácter orientativo y no reemplaza el consejo de un profesional de la salud.

3. Garantía por defectos de calidad o fabricación

CAPS SALUD garantiza que sus productos:

  • Han sido elaborados por laboratorios o fabricantes que cumplen con normas de calidad y habilitaciones correspondientes.
  • Son entregados en condiciones adecuadas de conservación y dentro de los plazos de vencimiento informados en el envase.

Si el cliente detecta una falla de calidad, defecto de fabricación o anomalía evidente en el producto (por ejemplo: envase dañado, alteración evidente del contenido, error en el lote/etiquetado), podrá realizar un reclamo conforme al procedimiento establecido en esta política.

4. Casos cubiertos por la garantía

Se considerarán, a modo ejemplificativo, casos cubiertos por garantía:

  • Producto con envase en mal estado al momento de la entrega, con daños significativos no atribuibles al cliente.
  • Sellos de seguridad rotos o ausentes al momento de la recepción (siempre que se informe de inmediato).
  • Producto con olor, color o apariencia claramente anormal, presunta alteración o contaminación.
  • Producto distinto al solicitado (error en el despacho o preparación del pedido).

CAPS SALUD evaluará cada caso en particular y podrá solicitar información adicional para verificar el problema reportado.

5. Casos no cubiertos por la garantía

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, en general no se considerarán cubiertos por garantía:

  • Productos abiertos, utilizados o parcialmente consumidos durante un período prolongado y almacenados en condiciones inadecuadas (por ejemplo, exposición a calor extremo, humedad, luz solar directa, etc.).
  • Daños ocasionados por manipulación incorrecta, negligencia o uso diferente al recomendado en el envase o por el fabricante.
  • Percepción subjetiva de falta de resultados o de eficacia, dado que los efectos pueden variar de persona a persona.
  • Productos cuya fecha de vencimiento haya expirado por demoras atribuibles al cliente (por ejemplo, no recepción del pedido, almacenaje sin uso por un período prolongado, etc.).

6. Plazo para realizar reclamos por garantía

Se recomienda que los reclamos relacionados con fallas de calidad, defectos de fabricación o anomalías en el producto:

  • Sean reportados lo antes posible desde la recepción del pedido.
  • En caso de daños visibles en el envase o en el paquete, se informe idealmente dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la entrega.

Aun cuando existan plazos mayores previstos por la normativa aplicable, la pronta comunicación facilita la verificación del caso y la adopción de soluciones adecuadas.

7. Procedimiento para realizar un reclamo de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente deberá:

  1. Contactar a CAPS SALUD a través de los canales oficiales de atención:
  2. Indicar su nombre completo, número de pedido, fecha de recepción del producto y una descripción detallada del problema.
  3. Adjuntar, en la medida de lo posible, fotografías del producto, del lote/etiqueta y del envase, así como del paquete exterior si fuera relevante (por ejemplo, daños visibles).
  4. Conservar el producto y su envase hasta que CAPS SALUD indique cómo proceder (por ejemplo, retiro para análisis o reposición).

En algunos casos, según la naturaleza del reclamo, CAPS SALUD podrá solicitar información adicional o coordinar el retiro del producto para su evaluación.

8. Formas de solución ante un reclamo de garantía

Una vez verificado el reclamo de garantía y confirmada una falla de calidad, defecto de fabricación o error atribuible a CAPS SALUD, se podrán ofrecer las siguientes soluciones, según corresponda:

  • Reposición del producto por otro igual en buenas condiciones.
  • Reposición por un producto similar o equivalente, en caso de no contar con stock del producto original.
  • Otras alternativas que CAPS SALUD pueda proponer y que el cliente acepte voluntariamente (por ejemplo, crédito a favor para futuras compras, etc.).

En estos casos, los costos de reposición o devoluciones asociadas a la garantía serán asumidos por CAPS SALUD.

9. Relación con la Política de Cambios y Derecho de Arrepentimiento

Esta Política de Garantía se complementa con la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento, que regula, entre otros aspectos:

  • El derecho del cliente a arrepentirse de una compra dentro de los plazos establecidos por la normativa.
  • Los cambios por gusto personal o disconformidad sin falla de producto.
  • Las condiciones generales para devoluciones y reembolsos.

En caso de conflicto o duda interpretativa, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación de la República Argentina.

10. Responsabilidad limitada

CAPS SALUD no será responsable por:

  • Resultados específicos de los productos, dado que su efecto puede variar según el organismo, hábitos, alimentación, estilo de vida y otros factores externos.
  • Daños derivados del uso de los productos en contravención de las instrucciones del fabricante o sin supervisión de un profesional de la salud, especialmente en situaciones de embarazo, lactancia, medicación o enfermedades preexistentes.

Se recomienda siempre consultar con un profesional de la salud ante cualquier duda sobre el uso de complementos alimenticios y su compatibilidad con la situación particular de cada persona.

11. Modificaciones de esta Política de Garantía

CAPS SALUD podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento esta Política de Garantía de Productos y Reclamos, por ejemplo, para adaptarse a cambios normativos, mejoras en los procesos internos o modificaciones en el catálogo de productos.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes.

12. Contacto y atención al cliente

Si tenés dudas, consultas o reclamos relacionados con la garantía de los productos o la presente política, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Aviso: Este texto tiene carácter informativo y general. No constituye asesoramiento legal. Ante cualquier duda específica sobre garantías legales, derechos del consumidor u obligaciones aplicables a su actividad comercial en la República Argentina, se recomienda consultar con un profesional del derecho o asesor especializado.